Eliminar tu cuenta de Diabetiapp
Puedes eliminar tu cuenta y toda tu información cuando quieras. No pedimos explicaciones, no hay trámite ni espera de aprobación, y no cobramos nada.
Dos formas de hacerlo
Desde la aplicación, que es lo más rápido
Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta, y confirmas con tu contraseña.
Desde esta página
Si ya desinstalaste la app o no puedes entrar. Llena el formulario de abajo y te enviaremos un enlace de confirmación.
Antes de continuar: descarga tu información
Una vez eliminada, tu información no se puede recuperar. Si quieres conservar tu historial, expórtalo primero desde Ajustes → Exportar mis datos en la aplicación.
Si ya no tienes acceso a la app y necesitas tu información antes de eliminarla, escríbenos a soporte_diabetiapp@constelacion-r.com y te ayudamos.
Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina de forma permanente
- Tu cuenta, tu apodo y tu correo
- Todas tus mediciones de glucosa y presión arterial
- Tus registros de peso, hidratación, ejercicio y alimentación
- Tu tratamiento registrado y tu historial de tomas
- Los estudios médicos y documentos que hayas cargado
- Los reportes que hayas generado
- Tus recordatorios y tu configuración
- Tus sesiones activas en todos tus dispositivos
Se conserva
- El registro de tu propia solicitud de eliminación, por obligación de auditoría. Contiene la fecha y la confirmación del proceso, ya sin vínculo con tu identidad.
- Estadísticas de uso agregadas y anonimizadas, que no permiten identificarte.
Cuándo ocurre
| Momento | Qué pasa |
|---|---|
| Al confirmar | Tu cuenta queda inaccesible de inmediato y se cierran todas tus sesiones. |
| Durante 7 días | Puedes cancelar la eliminación con el enlace que te enviamos por correo. |
| Día 7 | Se eliminan definitivamente todos tus datos de nuestros sistemas activos. |
| Hasta 30 días | Se completa la eliminación en nuestros respaldos de seguridad. |
La ventana de 7 días existe para protegerte: si alguien más solicitara la eliminación de tu cuenta, tienes tiempo de detenerla.
Preguntas frecuentes
- ¿Puedo eliminar solo parte de mi información?
- Sí. Desde la app puedes borrar registros individuales o módulos completos sin eliminar tu cuenta.
- ¿Puedo volver a registrarme después?
- Sí, con el mismo correo. Pero será una cuenta nueva y vacía: la información anterior no se recupera.
- ¿Qué pasa si tenía una suscripción?
- Diabetiapp es gratuita hoy. Si en el futuro contrataras una función de pago, la suscripción se cancela desde la tienda donde la contrataste, conforme a sus políticas de reembolso.
- No recibí el correo de confirmación.
- Revisa tu carpeta de correo no deseado. Si no llega en 15 minutos, escríbenos.
- Cambié de opinión.
- Usa el enlace de cancelación del correo que te enviamos, dentro de los 7 días.
¿Dudas antes de eliminar tu cuenta? Escríbenos a soporte_diabetiapp@constelacion-r.com. Respondemos en menos de 48 horas hábiles y no intentaremos convencerte de quedarte.