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Preguntas frecuentes

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a soporte_diabetiapp@constelacion-r.com o usa el formulario de contacto.

Tu cuenta

¿Por qué me piden un apodo y no mi nombre?
Porque no lo necesitamos. Diabetiapp guarda información de salud, y entre menos datos que te identifiquen almacenemos, mejor protegida está tu privacidad. Tu apodo puede ser cualquier palabra.
Olvidé mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión toca «Olvidé mi contraseña». Te enviaremos un enlace a tu correo. Si no llega en 15 minutos, revisa tu carpeta de correo no deseado.
Cambié de teléfono, ¿pierdo mis datos?
No. Inicia sesión con el mismo correo y tu información se descarga automáticamente, siempre que hayas tenido conexión a internet en algún momento después de registrarla.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Desde Ajustes → Cuenta → Eliminar mi cuenta dentro de la aplicación, o desde la página de eliminación si ya la desinstalaste.
¿Puedo ver mis datos desde una computadora?
Sí. En este sitio inicia sesión en el portal web: ahí consultas bitácora, reportes, estudios y metas. El registro diario sigue siendo en la app del teléfono.

Uso de la aplicación

¿Funciona sin internet?
Sí. Puedes registrar todo sin conexión y se sincroniza automáticamente cuando recuperes señal. Verás un indicador mientras haya registros pendientes de sincronizar.
No me llegan los recordatorios.
Casi siempre es la configuración del teléfono. Revisa que Diabetiapp tenga permiso de notificaciones, que no esté en modo de ahorro de batería y que no esté restringida en segundo plano.
¿Puedo cambiar de mg/dL a mmol/L?
Sí, en Ajustes. Todo tu historial se muestra convertido de inmediato. El cambio solo afecta a cómo ves los valores: lo que se guarda no se altera.
¿Cómo comparto un reporte?
Genera el reporte, elige el periodo y compártelo con quien tú decidas por el medio que prefieras, o guárdalo para imprimir.
El reporte sale con mi apodo, ¿puedo agregar mi nombre?
Puedes agregar tu nombre real en Ajustes. Ese dato se guarda solo en tu teléfono, nunca se envía a nuestros servidores, y aparece únicamente en el PDF que tú generas.
¿Qué es el widget de la pantalla de inicio?
Un resumen de tu última glucosa, presión e hidratación sin abrir la app. Puedes activar el modo privado para ocultar las cifras y mostrar solo el estado.
¿Se conecta con Apple Salud?
En iOS, sí, si tú lo activas: puede importar peso y entrenamientos, y exportar glucosa y presión. En Android aún no hay equivalente.

Cuidadores

¿Puedo compartir mis datos con un familiar?
Sí. Desde Explorar → Mis cuidadores generas un código que dura 72 horas. La otra persona lo introduce en la app y solo ve lo que tú autorizaste. Puedes revocar el acceso en cualquier momento.
¿El cuidador puede registrar mediciones por mí?
No. El cuidador ve en solo lectura. Tú sigues siendo quien registra.

Privacidad

¿Venden mi información?
No. Nunca. No vendemos, cedemos ni compartimos tu información de salud con nadie: ni aseguradoras, ni farmacéuticas, ni anunciantes. Está por escrito en nuestro aviso de privacidad.
¿Hay publicidad en la aplicación?
No, y no hay rastreadores de terceros.
¿Quién puede ver mis datos?
Solo tú, y las personas a las que tú explícitamente invites como cuidadores desde la aplicación. Eliges qué módulos puede ver cada una y puedes revocar ese acceso cuando quieras. Queda un registro de quién vio tus datos.

Salud

¿La aplicación me dice cuánta insulina ponerme?
No, y nunca lo hará. Diabetiapp registra tu tratamiento, no lo calcula ni lo ajusta. Esas decisiones requieren atención profesional.
¿La HbA1c estimada es confiable?
Es una estimación estadística a partir de tus mediciones, útil como referencia, pero no sustituye el estudio de laboratorio. Puede diferir bastante del resultado real. También puedes capturar el resultado de laboratorio a mano.
¿Puedo personalizar los rangos que usa la aplicación?
Sí. Ajusta tus metas en Ajustes para usar los rangos adecuados para ti. Los valores que trae de fábrica son referencias generales y no una indicación médica.